ビジネスマナーの基礎知識

疑問文の形でお願いする

「例の件、書類送っておいてくれ」などのように、命令調の言葉は聞く人に一種の威圧感を与え、不快な感じにさせます。「例の件、書類送っておいてもらえませんか」などのように、できるだけお願いの形にかえて、相手に快く聞いてもらえるようにしましょう。

断るときはお願い文の形で

人から何か頼まれたとき、引き受けられない場合は、「申し訳ありませんが、その件は引き受けられません」と一方的に切り捨てるのではなく、「申し訳ありませんが、その件はお許しいただけませんか」というようにお願いの形で切り抜けるのが、相手を傷つけずに断る上手な方法です。

はじめにマイナス面を述べ、あとでプラス面をいう

人間にはすべて長所と短所があります。そこで人を褒めたいときは、始めに軽く短所（マイナス面）を述べ、その後で長所（プラス面）を強調すると、たいへん効果的です。

聞き上手になる

相手が何か話すと、すぐに自分のことを持ち出して、話の主導権をとろうとしたり、話し手が話をしている最中に、関係ない質問をしたり、話題を変えてしまう、などの行為はあまり気分のよいものではありません。敬意を持って相手の話を最後までしっかり聞き、それから自分の意見を話すようにしましょう。