ビジネスマナーの基礎知識

お客様優先の考え方に立つこと

社内の案内やお茶を差し上げるときなどは、社長など、どんなに社内の上役が同席していようとも、お客様が最優先です。ただし、お客様が不便を感じるようなときは、こちらが先になります。

お客様の気持ちや考え方を尊重すること

お客様をもてなすときは、お客様の気持ちや考え方に合わせてお相手をすることです。おもいやりの気持ち、を忘れないようにすることがビジネスマナーの基本です。

誠意をもって努力すること

お客様の気持ちを100％理解することは不可能ですし、完全には応じられないでしょう。しかし、応対する人に誠意があり、努力していることが態度からわかれば、不完全な部分は補えるでしょう。

常にスマイルを忘れないこと

笑顔のない応対は、冷たい、おざなりな感じを与えがちです。思いやりの心を持ち、自分の使命を自覚すると、気分にも余裕が出て、笑顔も自然に生まれてくるものです。

会社の印象は来客応対で決まる

訪れるお客様の会社に対する印象は、応対する人の話し方や動作によって、大きく左右されます。常に明るい態度で丁寧に応対することを心がけましょう。受付係がいない職場では、出入り口近くに座っている人が、明るく丁寧に応対するようにしましょう。